Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Sutis Moda Íntima, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, incluindo um processo de troca e devolução simples e claro. Veja abaixo as diretrizes detalhadas para solicitar trocas ou devoluções de forma prática.

Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para receber as instruções detalhadas sobre o processo. Você pode encontrar os dados de contato no rodapé do site ou na página de Fale Conosco. Também é possível solicitar diretamente enviando um e-mail para [email protected], e nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A mercadoria deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: com os lacres do fabricante intactos, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios.
• A embalagem do produto deve estar em perfeito estado, sem danos ou sinais de violação.
• O produto não pode ter sido usado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• Frete: O custo de frete para o retorno da mercadoria será coberto pela loja virtual, sem custos adicionais para o consumidor.
• Solicitação: É necessário solicitar a troca ou devolução no prazo máximo de 7 dias após o recebimento.
• Processo de Envio: Nossa equipe explicará o processo detalhado de envio, que pode variar conforme a quantidade e o tamanho dos produtos a serem devolvidos.
• Análise do Produto: Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado. Se for constatado que o produto foi usado, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Devolução do Valor para Compras com Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, solicitaremos o estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo de processamento do estorno varia conforme a política de cada administradora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.

Devolução do Valor para Compras com Boleto, Pix ou Transferência
A restituição será realizada por meio de reembolso em uma conta corrente ou poupança, após a análise e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição. É importante que os dados bancários sejam fornecidos no momento da solicitação da devolução ou troca.

Como Fazer a Troca ou Devolução
Você pode escolher a opção que for mais conveniente:

1. Em nossa loja física: Com o ticket de compra em mãos, você pode fazer a troca diretamente.
2. De casa: Envie um e-mail para [email protected] e aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções detalhadas sobre o processo.

Atenção: Certifique-se de que todas as condições descritas acima sejam atendidas para garantir um processo de troca ou devolução bem-sucedido. Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação total.